广东电网“十二五”工作成就回顾

  十二五期间

      供电服务总体满意度稳居第一广东电网成公共服务优秀标杆

      广东省情调查研究中心17日出炉的广东省地方服务型政府建设系列调研报告中，广东电网位列第一，所辖范围内的19个地市单位供电服务满意度也均位列各市公共服务首位。

      调查数据显示，广东电网已蝉联7届满意度第一。十二五期间，广东公司始终坚持以客户需求为导向，全力提升电力供应保障能力和优质服务水平，得到了公众的高度认可和普遍赞誉，成为全省各类公共服务行业优秀的标杆，供电服务总体满意度稳居第一。

      优化电网结构 260多亿投入农网建设

      相关数据显示，截至2015年底广东电网全口径客户平均停电时间下降至3.72小时，整个十二五期间，平均停电时间下降54.4%。

      过去5年，广东电网深入推进城农网改造升级，完善配电网网架结构。在加强电网建设投资中，优先考虑农网建设中的中低压线、配变过载项目。“十二五”期间，完成8144个存量老旧农网台区改造，重点解决了县级子公司台区低电压问题及重(过)载问题，城乡电压质量和供电可靠性有了较大提高。“十二五”期间，该公司投入260多个亿对粤东西北农网进行升级改造,有针对性的解决了电网“卡脖子”问题。

      随着主网不断完善成熟，近几年，配网建设逐渐占据了主要地位，2012年配网投资首次超过主网，占当年电网建设总投资超过60%。至“十二五”收官之年，中央又逐步加大了配网的建设投资，新一轮的专项建设基金绝大部分投资都放在了配网建设上。

      除了加强电网投资建设外，广东电网也通过综合停电管理、带电作业、转供电和配网快速复电等措施减少停电时间，提高供电可靠性。2015年，累计实施带电作业20139次，同比增加8.5%。利用计量自动化系统开展停电时间自动统计误报率、漏报率分析，提升了客户停电管理水平，成功应对去年“莲花”、“彩虹”等极端天气对电网带来的影响。

      主动创新服务 缴费渠道多达17种

      目前，低电压等问题是每年客户反映的难点问题。近几年来，广东电网建立“全方位客户服务体系”，通过有效的传递机制，重点改进供电稳定、供电安全、客户沟通、问题处理等薄弱环节。2015年全年收集客户问题5000多个，并及时响应安排解决措施，客户回访的满意率也一直维持在99%以上。

      省情调查研究中心相关负责人曾透露，广东居民为供电服务点赞，最主要的原因是，广东电网一直保持着“服务好客户”的好习惯不放松，能由外在的需求驱动变成主动的服务创新。

      在业扩报装上，优化流程，通过业扩工程投资界面延伸，大大节省用电客户在供配电环节上的工程投资，打通了服务“最后一公里”，用电报装更经济、便捷;同时通过持续推进客户资产接收，尤其在住宅小区居民客户的供电服务上，切实提升供电可靠性。

      为了让服务更贴切，广东电网实行针对性差异化服务。2013-2015年期间，通过落实省委省政府提出的“扶持大型骨干企业”政策，对200余家单位进行电力需求摸查，制定了“一企一案”，有针对性的实施保障。

      近几年来，广东电网在服务上的最大创新，莫过于通过利用微信等新媒体终端实现日常服务，满足客户的差异化需求，这走在了省内许多企业的前面。打造了由95598供电服务热线及电子渠道构成的远程服务渠道网络，和实体营业厅、自助服务终端等实体渠道共同构建了全渠道服务网络，缴费渠道多达17种，客户可足不出户缴纳电费。同时，不断完善远程服务渠道功能，建立公司微信号运营机制，全面推广微信缴费，试点开展故障报修、空中排队功能。

      响应节能政策助推清洁能源

      近五年，广东电网积极推动新能源项目发展。“十二五”的第一年，国家发改委发布《电网企业实施电力需求侧管理目标责任考核方案》，为供电企业开具了一套节能“考题”。为完成节能任务，广东电网不断完善组织机构。2011年底，建立省、地市两级节约用电服务中心，通过个性化诊断等节能措施协助客户“节电有道”，十二五期间，累计节电18.65亿千万时，相当于电动自行车行驶149.2亿公里，绕地球赤道373万圈。

      为贯彻落实国家能源发展战略，广东电网积极支持光伏产业加快发展，建立了包括并网接入、并网调试和验收、电费结算等环节在内的光伏并网全方位服务体系，为光伏电源接入提供简便、及时、高效的并网服务。截至2015年12月底，广东电网范围内共受理(含已并网)分布式光伏项目455个，装机容量63.82万千瓦。其中并网项目295个，装机容量51.8万千瓦，年度发电量2.69亿千瓦时，上网电量0.56亿千瓦时。

      当电动汽车成为践行绿色环保主义人群比较推崇的一种出行方式时，广东电网顺势而为，完成多项相关重点科技项目。其中，国家863项目“电动汽车运营系统关键技术研究与应用”已于2015年5月通过验收，目前，该运营系统已接入广州、深圳等地共计1座换电站、7座充电站、572个交直流充电桩以及189辆电动汽车的实时数据，实现车主与系统的互动。广东电网表示，十三五期间，将做好引领示范作用，继续加强推动电动汽车基础设施建设，建成区域范围内的电动汽车充电网络。

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