徐爱蓉：以人民为中心提升电力服务水平

　以人民为中心提升电力服务水平

　　――访十九大代表、上海青浦供电公司营销部副主任兼营业专职徐爱蓉

　　中国电力报 ・中电新闻网 ・中国电力电视台记者赵冉  陆宸昊  张博巍　 

　　中国电力报：今年是您第二次参加全国党代会，有什么不一样的心情和感受？

　　徐爱蓉：我是第二次当选全国党代表，我感到非常的光荣和自豪。特别是到人民大会堂开会的时候，我看到电力保障的车辆就停在旁边，为这个举世瞩目的盛会顺利进行提供不间断的电力保障，感到非常骄傲。作为两届党代表，我也深深感到使命光荣，责任重大。“责任”这两个字五年来也深深地印刻在我的心尖上。是组织培养了我，是党员同志信任我，是客户信赖我，我要好好履行党和人民赋予我的职责。

　　中国电力报：您对十九大报告的整体感受是怎样的？哪些内容特别让您触动？

　　徐爱蓉：开幕会上，我满怀激动之情聆听了十九大的报告。报告绘就了中国未来的宏伟蓝图。过去极不平凡的五年展现了欣欣向荣，能量满满；展望中国梦的蓝图振奋人心，令人向往。

　　我对十九大报告的整体感受是一个“新”字。新的时代、新的思想、新的方略，这些都让我们非常振奋，明白了今后该怎么做、做什么、怎么做好。结合我的工作，“以人民为中心”的内容非常触动我，直击我的心底。电力营销处在供电服务的最前沿，我平时做电力客户服务工作，每天都与老百姓打交道，帮他们解决用电困难。对我们来讲，“以人民为中心”是根本。从思想上来说，我们要从心里把人民放在最高的位置，和人民想在一起，干在一起。人民在用电上有哪些困难的，就是我们服务的方向；人民觉得我们还有哪些要提升的，就是我们要改进的地方。

　　中国电力报：您平时要面对各种各样的客户，是怎么做到让所有客户都满意的？

　　徐爱蓉：让所有客户都满意是我们客户服务人员的最高追求。在这个过程中，我始终坚持一点，就是“以人民为中心”，我想，只要把人民的小事当成自己的大事一件件去做，才能让我们的客户为我们的服务点赞。

　　我在现在的工作岗位上干了15年，会碰到各种各样的事情。有一次，一位客户来缴电费，我们按照正常的流程收费后找零给她，但客户说少找了5毛钱。我们立即进行检查后告诉客户是正确的，但客户当时情绪比较激动，无法接受。后来，我们多次专程到她家沟通，有一次等到22时许她回来，她说：“那天是因为在大厅人多，拉不下面子，没想到你们一次次地上门来解释，让我对你们的服务刮目相看。以后不管走到哪里，我都对电力服务竖大拇指！”

　　中国电力报：十九大报告提倡创新精神，请您谈谈如何在供电服务工作中创新？

　　徐爱蓉：创新是我们发展不竭的动力，所以我们在供电服务工作中也还要不断地追求创新。我们原来有个爱蓉驿站，是流动式的，每次在不同的社区，但老百姓希望有长期的、固定的服务，所以我们就把流动的驿站变为固定的驿站，从单兵作战调整为整体行动。作为服务父老乡亲的一线党代表，我带领同事探索实行了驻扎社区的八维精准电力服务驿站，不仅为地方百姓提供常态化精细化电力服务，同时也逐渐成为了公司党员党性锻炼的实践平台，通过数据收集和现场联系积累，能够对用户的生活环境有更直接的接触和感受。服务过程中，我们逐渐建立了“关系户”共179户，从解决人民最关心最直接最现实的利益问题入手，通过有智慧、有温度的服务，让我们的百姓得到实惠。

　　这几年，老百姓的关注点已经从能用电，更多地转移到了用好电、慧用电，急需电力服务的与时俱进，“创新发展”势在必行。于是，我们的服务从传统的线下转到线上，推出“互联网+”营销服务，同时进一步注重“绿色发展”，加强配网台区治理，助力美丽乡村建设，加快电动车充电桩网点建设等进一步形成人与自然和谐发展现代化建设格局。

　中国电力报：十九大会议结束以后，您打算如何落实十九大会议精神？

　　徐爱蓉：“如何落实十九大会议精神”是我这两天一直在思考的问题。报告中我印象非常深的一句话是：“青年兴则国家兴，青年强则国家强。”一代人有一代人的使命，像我这样的年龄层次，回去以后不只要在自己的岗位上做好本职工作，更多去引导青年人，让更多的青年人有理想、有担当、有责任。这样，我们的企业才会发展得更好，我们的国家才会发展得更好，我们的民族才会有希望。

　　我打算将“发展企业、凝聚人心”作为工作的重点，把身边更多人的思想、行动统一到实现“两个一百年”和“中华民族伟大复兴的中国梦”的宏伟目标上来。作为基层党组织，今后的工作中我们也要不断地加强基层党建的工作，发挥党建工作的思想引领作用，把对青年党员的培养落实到具体的行动中，比如，我们在新党员入党的时候，会送他一个大礼包，里面包含一枚党徽、一本党章、一本党员守则和一本党史书籍，帮助新党员不断地成长。同时，更好地发挥“双育基地”平台的作用，把思想教育与技能培训齐抓共管。

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