ESG理念深度融入公司经营！彭永东：创造长期可持续价值

MSCI ESG评级结果是全球各大投资机构进行投资决策的重要依据，此次贝壳获得MSCI ESG评级提升，不仅验证了贝壳长期主义战略的价值，更彰显其以社会价值驱动高质量发展的使命担当。

推动服务者“专业化”转型 以服务重塑居住价值

在“一体三翼”战略下，贝壳以消费者需求为出发点，通过覆盖房产交易、家装家居、房屋租赁的全场景服务承诺体系，重塑行业信任标准和品质基石。

在房产交易领域，贝壳真房源服务承诺已连续13年实现平台100%覆盖，真房源率长期保持在95%以上。2024年11月，贝壳推出“3+3”平台级服务承诺，并宣布设立1亿元平台赔付保障资金，进一步提升消费者的服务保障。

在家装服务领域，贝壳旗下圣都整装和被窝整装发布“十怕十诺”“十心实意”服务承诺，涵盖家装预算、质量、工期、安全等多个维度，囊括签单、设计、选材、施工、交付、售后的装修全服务流程，为消费者提供高质量家装服务。

在美好租住领域，贝壳致力打造“省心租，安心住”的租住环境，多层次扩大优质供给。此外，贝壳在2024年继续开启“新青年计划”，覆盖13个城市，为毕业生提供“0押、月付”的租房优惠，助力近2万名应届毕业生便利安居。

贝壳深谙良好的服务在于“人”，不仅对外与高校合作以教促产、以产助教，对内也面向经纪人、店东和家装服务者等平台参与方，构建了完善的培养体系，还通过技术及管理优势，为平台各项业务中的服务者赋能，推动服务者从“个体从业者”向“专业职业人”转型，助力他们从就业、职业走向乐业。

为提升房地产行业服务者知识水平、专业技能、服务标准、服务品质，自2011年起，推出经纪人“搏学大考”，截至目前已成功举办25届，共计有近320万人次参考。同时，为提升店东经营管理能力，贝壳建设了花桥学堂，并推出店东职业化认证培训模式，帮助店东经营提效。截至2024年10月31日，花桥学堂已培训店东达17898人次，全国职业化启航率达30.2%。

科技赋能践行绿色服务 共建低碳居住环境

贝壳积极响应国家“双碳”战略，将绿色理念深度融入业务全链条。2023年12月，贝壳发布了《2023贝壳碳中和目标及行动路线报告》，承诺不晚于2030年实现自身运营层面碳中和。从技术研发到场景落地，从供应链管理到社区倡导，贝壳以系统性实践推动绿色发展。

在房产交易领域，其自主研发的VR采集软硬件结合AI技术，推出VR看房、VR带看等功能，显著提升服务效率的同时减少通勤碳排放。2024年VR看房浏览量累计超26.8亿次，相当于减少客户与经纪人通勤产生的碳排放495.8万吨，成为行业低碳转型的标杆案例。

在家装场景中，贝壳联手外部企业打造浙江金华圣都家装工业园区屋顶光伏发电系统，2024年二期项目投产后可基本满足园区企业用电需求。2024年全年光伏发电总量达1,771,892千瓦时。

在绿色建筑推广方面，贝壳通过App为符合国家标准的新房项目标注“绿色建筑”标签，引导消费者选择环保住宅。2024年，贝壳引入国际绿色建筑标准，制定《链家绿色门店标准》，对门店装修及日常运营过程中的绿色建材使用、物资循环利用、用电智能控制设备安装等领域进行规范化管理，致力于协同顾客、员工、公众等相关方在门店场景深度践行可持续发展。

生态共建方面，贝壳发起“蓝海行动”修复红树林生态系统，截至2024年底累计修复红树林113.3亩、种植26万株，守护海岸线生态屏障。此外，贝壳还在租赁场景中推出《公寓环保公约》，倡导租户节能节电、垃圾分类，引导租户共建低碳居住环境。

深度参与社区公益 以服务网络传递“向善力量”

贝壳合作品牌门店多、分布广、紧靠社区，社区可以说是贝壳的天然公益场域。多年来，贝壳依托平台优势、广泛的门店网络和服务者资源，联结多方伙伴，持续探索和实践社区公益的多元模式，围绕社区服务、爱心助老、应急救助等关键议题，深度参与社区公益活动。

2018年起，为弥合智能时代银发群体的数字鸿沟，贝壳发起“我来教您用手机”项目，发动贝壳连接的经纪人担任公益讲师，开设定期培训课堂。截至2024年底，贝壳公益基金会“我来教您用手机”项目已走进全国130个城市，开展手机课超9万节，服务老年人约130万人次。

针对老年人居家安全痛点，2023年起，贝壳发起“我来教您防跌倒”助老项目，联合医疗领域专家组织开发防跌倒手册、录制相关科普视频等，提高老年人及其照料者防跌倒的意识和能力，截至2024年底，该项目已在全国14个城市组织了1,195个防跌倒健康公益课堂，开展防跌倒课2,523节，帮助5.5万人次老年人了解“跌倒”相关知识。

贝壳将产业优势与社区公益相融合，在城市社区开展公益活动的同时，积极开展多样化的帮扶行动。自2021年起，贝壳持续打造系列贝壳驿站项目，在有实施条件的乡村投入资金支持，用于改造、建设、精装“贝壳民宿”项目，提升当地村容村貌，促进乡村旅游产业发展，带动当地就业增收。2024年“江西上犹贝壳揽山居”项目助力陡水镇四村脱贫户约760人，促进民宿业发展，并为南河湖清洁和乡村垃圾清运提供资金，惠及6,000余居民。

在ESG成为全球商业共识的今天，贝壳的实践为行业树立了新标杆——当企业将用户需求、员工成长与社会福祉置于战略核心，高质量发展的道路便越走越宽。正如贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东在开年寄语中所言：“在客户的微笑和被客户的需要中，我们的自我价值会得到确认，并转化为实践，一种有德行、有创造力的实践。让消费者的体验‘十倍好’、让服务者的效率‘十倍高’、让平台创造的价值‘十倍大’成为可能。”未来，贝壳将继续以“美好居住”为使命，书写服务者与社会的共生篇章。